D’r is in signifikante ferskowing west yn konsumintegewoanten en -ferwachtingen as it giet om merkûnderfining. Klanten easkje direkte resultaten hawwe hegere ferwachtingen wolle dat bedriuwen har behoeften antisipearje en begeare hyper-persoanlike oandacht.
De fraach fan ‘e merk nei snelle en heechweardige tsjinst hat in protte organisaasjes ûnder druk set. Neffens Zendesk’s CX Trends 2024-rapport fiele 62% fan CX-lieders dat se efterfalle by it leverjen fan direkte klantûnderfiningen. Ek ynvestearje sân fan de tsien organisaasjes op it stuit yn nije metoaden om sinjalen fan klantyntinsje te fangen en te analysearjen.
Yn dizze gids sille wy de folgjende ûnderwerpen dekke:
Begryp fan it konsept fan klantanalyse
Klantanalytyk omfettet it sammeljen analysearjen en ynterpretearjen fan klantinteraksjes en gedrachsgegevens.
Learje mear: Hoe kinne jo brûkbere analyse fan klantgedrach krije? (Gids)
Wat is it doel fan klantanalyses?
It haaddoel fan klantanalyse is om ynsjoch te krijen yn in doelpublyk wat bedriuwen kin helpe ynformeare besluten te nimmen en har List fan yndustry e-post algemiene prestaasjes te ferbetterjen. Klantgegevensanalyse jout ynsjoch yn klantdemografy foarkarren en gedrach.
Learje mear: Analyse fan klantgegevens: Hoe Analyse fan klantgegevens de ROI fergruttet.
Wat binne de foardielen fan klantanalyse?
Ofbylding dy’t de foardielen ferklearje fan it brûken fan klantgegevensanalyse
Krij djippe klantynsjoch
Untdekke behoeften en ferwachtingen: Troch klantgegevens te analysearjen kinne jo har behoeften en ferwachtingen ûntdekke en produkten tsjinsten en ûnderfiningen dêrop oanpasse.
Identifisearje rendabele segminten: Klantsegmentaasje basearre op demografy gedrach en foarkar helpt marketingynspanningen te fokusjen op Nebo Neatraktivním Obalem segminten mei hege wearde foar maksimale ROI.
Begryp de klantreis: it begripen fan ‘e reis fan’ e brûker fan besiker nei klant fereasket relevante gegevensynsjoch.
Identifisearje “triggers” dy’t liede ta in konverzje: Krij de juste klantynsjoch kin jo liede om te begripen wat de “moaten” binne dy’t jo brûkers nedich binne om jo merk te bliuwen konsumearje.
Foarsizze klantgedrach: Avansearre analytiken kinne ao lists jo takomstige klantaksjes foarsizze helpe by proaktyf engagement en personaliseare kampanjes.
