Diese Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus arbeiten zu können, stellte für viele Arbeitnehmer einen großen Anreiz dar, da es für sie viel komfortabler ist, nicht jeden Tag persönlich vor Ort sein zu müssen, und dies ist etwas, das sie berücksichtigen, wenn sie sich für eine Stelle bewerben .
Definition und wie in anderen
Branchen bedeutete es auch, dass Callcenter-Agenten mehr Vorteile und Flexibilität bei der Erfüllung ihrer Aufgaben erlangten . Aufgrund der Vorteile, die sie mit sich brachte, begannen die Menschen sogar, mehr nach dieser Art von Arbeit zu suchen.
Auch in Bezug auf Call Center erforderte die Umsetzung des gemischten Modells die Einführung neuer Systeme, die das ordnungsgemäße Funktionieren der Methode gewährleisten . Wir sprechen über Cloud-Software sowie eine Reihe von Strategien und Tools, die dazu beitragen, ein hybrides Callcenter zu verwalten.
Möchten Sie Ihren Kundenservice
Verbessern und Ihren Umsatz über Ihre Chat-Kanäle steigern? Erfahren Sie in diesem Leitfaden mehr über Conversational Marketing . Erfahren Sie, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern und Ihre Chat-Kanäle wie WhatsApp optimal nutzen.
Passen Sie den Dienst an
Kunden wünschen sich heute einen Service, der speziell auf sie zugeschnitten ist, denn sie möchten sich wichtig und gehört fühlen. Daher ist es äußerst wichtig, einen personalisierten Kundenservice anzubieten.
Verwenden Sie eine Software, mit der Sie auf die Historie Ihrer Kunden zugreifen können, beispielsweise auf deren frühere Probleme, ihre Präferenzen oder einige von ihnen vorgenommene Spezifikationen. Die Verfügbarkeit Faxlisten aller Daten, die zur Personalisierung jedes Kontakts mit dem Benutzer beitragen, trägt dazu bei, dass der Kundenservice personalisiert und zufriedenstellend ist.
Motivieren Sie Ihre Agenten
Damit die Qualität Ihres Kundenservice tӯфонҳо ва гирдбодҳо: ташаккул, зарар ва чораҳои муҳофизатӣ konstant gut ist, müssen Sie Ihre Agenten motivieren, da sie dafür verantwortlich sind, den Grad Ihrer Aufmerksamkeit zu steigern oder zu senken. Die Bediener sind das Herzstück des gesamten Betriebs, da sie in direktem Kontakt mit den Benutzern stehen. Daher ist es ein wesentlicher Faktor, sie zufrieden zu stellen.
Um die Motivation der Agenten aufrechtzuerhalten
können Sie ein Belohnungssystem einrichten oder sich ständig aktiv über die Erfolge der Operatoren unterhalten. Erfahren Sie, wie Kontigo mit Beex seine erste Reaktionszeit auf <1 Minute reduziert hat. Analucía Siguas, Marketing- und adb directory Produktmanagerin bei GMoney, erzählt Ihnen, wie unsere Plattform ihnen geholfen hat, 98 % ihrer Anfragen beim ersten Kontakt abzuschließen.
