Keberuntungan kedai dalam talian bergantung bukan sahaja pada seberapa aktif mereka dipromosikan , menarik pelanggan baharu dan baharu. Ia juga penting untuk mengekalkan pelanggan yang sudah biasa dengan syarikat dan jenamanya.
Bagaimana untuk mengira kadar pengekalan pelanggan?
Metrik pengekalan Senarai E-mel B2B pelanggan (CRR) dikira sebagai peratusan. Untuk pengiraan, anda memerlukan data berikut.bilangan pelanggan di kedai pada akhir tempoh yang anda minati. bilangan pelanggan yang berjaya menarik dalam tempoh yang sama. bilangan pembeli pada permulaan tempoh (Z).Sebaik sahaja sikap yang betul terhadap jenama telah dibentuk, pelanggan telah dilayan dengan baik, dia telah menerima lebih daripada yang dia jangkakan, kita boleh meneruskan ke bahagian kedua. Bahagian kedua kejayaan dalam pengekalan pelanggan ialah peringatan lembut dan tidak mengganggu tentang jenama anda, bahawa kedai dalam talian berfungsi dan anda boleh membeli sesuatu di sini.”
Formula membolehkan anda mengira penunjuk untuk sebarang tempoh. Pada masa yang sama, adalah penting untuk mengambil data untuk satu tempoh masa. Jika tidak, pengiraan akan menjadi tidak betul.
Mula-mula, hitung perbezaan antara X dan Y. Kita bahagikan hasil yang terhasil dengan bilangan pelanggan pada permulaan tempoh Z. Selepas itu, kita darab dengan 100 untuk mendapatkan peratusan.Sebagai contoh, pada awal bulan, kedai dalam talian mempunyai 1,300 pelanggan. Pada akhir bulan, adalah mungkin untuk menarik pelanggan baharu. Dan menjelang akhir bulan, 850 pelanggan kekal.Mari gunakan formula dan dapatkan:Anda mungkin mempunyai soalan, apakah kadar pengekalan pelanggan yang optimum? Banyak bergantung pada niche pasaran dan produk tertentu dengan kadar marginalnya. Jumlah CRR harus dinilai dari segi dinamik, dibandingkan dengan tempoh sebelumnya. Jika CRR meningkat setiap bulan berikutnya, anda melakukan sesuatu yang betul.
Bagaimana untuk mengira Kadar Pembelian Berulang?
Bahagian pesanan berulang (dalam istilah peratusan) yang dibuat di kedai dalam talian ialah metrik lain yang akan membantu anda menilai sama ada perniagaan anda berjaya mengekalkan pelanggan.Untuk mengetahui peratusan pembelian berulang, bahagikan bilangan orang yang membuat dua atau lebih pembelian dalam setahun, bulan atau tempoh lain (A) dengan bilangan semua pelanggan dalam tempoh masa yang sama (B). Untuk mendapatkan ungkapan peratusan, darabkan hasilnya dengan 100.
Sebagai contoh, 54 pelanggan Como fidelizar e manter o cliente membuat lebih daripada satu pembelian di kedai dalam talian dalam sebulan. Jumlah pembeli 114. Gantikan ke dalam formula dan dapatkan. Jika laman web kedai mempunyai maklumat yang diperlukan, ia dibentangkan dengan betul, dibentangkan dengan betul, anda perlu memberi pelanggan sesuatu yang kecil, mungkin juga tidak ketara, supaya dia benar-benar mendapat lebih daripada yang dia harapkan. Tambahan boleh menjadi diskaun kecil, anda boleh meletakkan sesuatu dalam pakej yang dihantar bersama produk. Sebagai contoh, anda boleh meletakkan sepasang tali yang cantik, luar biasa atau produk penjagaan dengan kasut anda.
Komponen utama pemasaran pengekalan
Semasa menyediakan bahan b2b fax lead ini, kami mendapati bahawa berpuluh-puluh blog menulis tentang teknik pemasaran pengekalan. Tetapi, sebelum bercakap tentang teknik, adalah perlu untuk memahami di mana pengekalan pelanggan bermula dan bagaimana sebenarnya mekanisme pemasaran pengekalan berfungsi.Sebelum melaksanakan strategi dan kaedah khusus pengekalan pelanggan, anda perlu membina komunikasi yang jelas dengan pelanggan dan mengurus jangkaan daripada interaksi dengan jenama. Bagaimana untuk melakukannya?
Berikut adalah kata-kata Ketua Pegawai Eksekutif platform penciptaan kedai dalam talian Shop-Express , Oleksiy Petrichenko:“Perkara pertama yang perlu dan penting dilakukan untuk mengekalkan pelanggan adalah untuk melayaninya buat kali pertama dengan kualiti, betul dan melebihi jangkaannya. Iaitu, berikan dia lebih sedikit daripada yang dia jangkakan daripada pembelian. Tanpa ini, amat sukar untuk mengekalkan pembeli, terutamanya jika terdapat sikap negatif serta-merta terhadap jenama.Untuk membangunkan sikap yang betul terhadap jenama terlebih dahulu dan memberikan sedikit lagi, anda perlu menerangkan dengan jelas di tapak web apa sebenarnya yang boleh diharapkan oleh pembeli. Semua maklumat di laman web mesti dibentangkan setepat dan sejelas mungkin. Jika maklumat di laman web itu kabur, contohnya, maklumat tentang penghantaran, pilihan pembayaran, maka pembeli berkemungkinan besar memikirkan sesuatu. Selepas dia tidak mendapat apa yang dia harapkan, akan ada kebarangkalian kekecewaan yang tinggi. Kekecewaan pelanggan datang daripada tidak mendapat apa yang anda angankan.
