આધુનિક વ્યાપારમાં ગ્રાહકનો અનુભવ સૌથી નિર્ણાયક ભિન્નતાઓમાંનો એક હોવાને કારણે, વધુને વધુ સંસ્થાઓ ગ્રાહક અનુભવ અને ગ્રાહક સંતોષને સુધારવા પર વધુ ધ્યાન આપી રહી છે. D આજે વ્યવસાયો ગ્રાહક સંતોષ માપવા માટે ગ્રાહક પ્રતિસાદ પર આધાર રાખે છે. F તેના માટે, ગ્રાહક સંતોષ સર્વે ચલાવવો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ બની ગયો છે.
સંતોષ સર્વેક્ષણ એ એક મહત્વપૂર્ણ મેટ્રિક છે જે કંપનીઓ અને કર્મચારીઓને તેમના ગ્રાહકોના સંતોષ સ્તરને માપવામાં મદદ કરે છે. JતેG એક પ્રશ્નાવલી છે જે ગ્રાહકોને તેમના અનુભવ વિશે પૂછે છે. આવા સર્વેક્ષણમાં, ગ્રાહક રેટિંગ આપીને, પ્રશ્નોના જવાબો આપીને , વિકલ્પ પસંદ કરીને અથવા વોકલ ફીડબેક આપીને પોતાનો અભિપ્રાય વ્યક્ત કરી શકે છે .
ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ શા માટે મહત્વનું છે?
સંતોષ સર્વેક્ષણોનો ઉપયોગ ગ્રાહકોને વિવિધ વિષયો વિશે કેવું ખાસ લીડ લાગે છે તે માપવા માટે કરી શકાય છે, જેમ કે:
સેવાની ગુણવત્તા
સેવાની ઝડપ
જો ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂરી થઈ
જો ગ્રાહકોના પ્રશ્નોનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું હતું
એજન્ટનું વર્તન
તેઓ કંપનીને ભલામણ કરવા માગે છે કે કેમ
કોઈપણ વધારાની ટિપ્પણીઓ અથવા પ્રતિસાદ
ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ ગ્રાહક સેવા એજન્ટોને તેઓ તેમની કોલ સેન્ટર ગ્રાહક સેવાને કેવી રીતે સુધારી શકે તે જોવામાં મદદ કરે છે . તે સુપરવાઈઝરને એ જોવાની પરવાનગી આપે છે કે શું યોગ્ય તાલીમ અને સંસાધનો એજન્ટો માટે ઉપલબ્ધ છે કે નહીં. તે મેનેજમેન્ટને ch leads ગ્રાહક અનુભવને સુધારવા માટે નીતિ, ઉત્પાદન અથવા સિસ્ટમમાં કોઈપણ ફેરફારોની જરૂરિયાતને ઓળખવામાં મદદ કરે છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, ગ્રાહક સંતોષ મોજણી કંપનીને ભવિષ્યમાં વધુ સારો ગ્રાહક અનુભવ આપવામાં મદદ કરે છે, અને તે ગ્રાહકની વફાદારી અને બ્રાન્ડ જોડાણ વધારવા માટેનું એક ઉત્તમ સાધન છે.
ગ્રાહક પ્રતિસાદ વિના ગ્રાહક
સંતોષ સર્વે સફળતાપૂર્વક કરી શકાતો નથી. આ કારણોસર, ગ્રાહક સેવા Не дозволувајте контактот એજન્ટોએ ગ્રાહકોને ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણમાં ભાગ લેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવું જોઈએ. પરંતુ તમારા ગ્રાહકો સાથેની વાતચીતમાં આ સર્વેક્ષણ વિનંતીને કુદરતી રીતે કેવી રીતે ફિટ કરવી? અહીં કેટલીક ટીપ્સ આપી છે:
1. ગુણવત્તાયુક્ત સેવા સાથે ગ્રાહકને જીતો
શ્રેષ્ઠ સેવા અનુભવ અથવા ભયાનક સેવા અનુભવની સ્થિતિમાં મોટાભાગના ગ્રાહકો કોઈપણ પ્રોત્સાહન વિના તેમના અભિપ્રાયો પ્રદાન કરે તેવી શક્યતા છે. અલબત્ત, તમે અયોગ્ય સેવા અનુભવને પ્રેક્ટિસ બનવા માંગતા નથી. તેથી, તમારે દરેક ગ્રાહકને ગુણવત્તાયુક્ત ગ્રાહક સેવાનો અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે તમારા ગ્રાહક સેવા એજન્ટોને પ્રોત્સાહિત કરવા જોઈએ.
