Pərakəndə satış mühitində təcrübəsi olan hər kəs sizə deyəcək ki, satış sadəcə əsas məhsul biliklərindən daha çox şeydir. Satış piştaxtanın hər iki tərəfindəki insanlarla bağlıdır.
Yaxşı bir satış əməkdaşı təkcə satdıqları məhsulu başa düşmür: onların müəyyən miqdarda satış təcrübəsi və təlimi ilə inkişaf etdirilən çox xüsusi bacarıqlar dəsti var.
Satış işçiləri hər son alıcıya mükəmməl müştəri xidməti nümayiş etdirərkən iş günü ərzində çoxlu papaq taxmalıdırlar.
İşə götürmə prosesində satış ortağı işi üçün mütləq 11 bacarıq tələb edərək, bu xəyal işçiləri aşkar edib işə götürə bilərsiniz. Bu bələdçini oxuduqdan sonra mağaza sahibləri və satış işçiləri ən vacib satış tərəfdaşı bacarıqlarını və onları necə təkmilləşdirməyi daha yaxşı başa düşəcəklər.
CV-yə əlavə etmək və ya axtarmaq üçün ən yaxşı satış köməkçisi bacarıqları hansılardır?
Satış köməkçisi vəzifəsi üçün lazım olan ilk 11 bacarıq çətin və yumşaq bacarıqların qarışığıdır . Onların hər ikisi satışda uğur qazanmaq üçün lazımdır.
Möhtəşəm xəbər budur ki, Pipedrive-ın 2020-2021-ci illər üzrə Satışın Vəziyyəti hesabatına görə , satış tərəfdaşlarının ən azı 88%-i müntəzəm olaraq yumşaq bacarıqlarını təkmilləşdirmək üzərində işləyir. İşə götürmə menecerləri indi istifadə edə biləcəkləri müxtəlif və bacarıqlı istedad fonduna malikdirlər.
2020-2021 Satış Vəziyyəti hesabatımız da göstərdi ki, yumşaq bacarıqları üzərində işləyən tərəfdaşların adətən və ya həmişə satış kvotasına çatma ehtimalı 11 faiz bəndi çoxdur.
Satış kvotanıza nə qədər tez-tez çatırsınız
Satış tərəfdaşları üçün ən vacib CV bacarıqlarına və onların bacarıq spektrinə aid olduqları yerlərə baxaq. Bu satış köməkçisi bacarıqlarının hər biri üçün nəzərdən keçirdiyiniz satış rezyumelərinin hər birində bəzi əlaqəli ifadələr olmalıdır. Hər bir satış bacarığı üçün biz müəyyən bacarıqlara işarə edəcək bir neçə ifadəni vurğulayırıq (və ya öz pərakəndə satış ortağınızın CV-nizi yazarkən daxil ediləcək ifadələr).
Ünsiyyət bacarıqları
Növ: Yumşaq bacarıq.
Satış tərəfdaşları pərakəndə satış brendini təmsil edən ilk sərhəddir. Onlar vacib məhsul məlumatlarını aydın şəkildə çatdırmalı, insanları salamlamalıdırlar və kiçik söhbətlərdə üstün olmalıdırlar. Bu o deməkdir ki, şifahi ünsiyyət inkişaf etdirmək üçün ən yüksək bacarıqdır.
Danışmaqdan başqa, aktiv dinləmə də müştərilərə B2B E-poçt siyahısı səmərəli şəkildə kömək etmək üçün əsasdır. Satış tərəfdaşlarının yuxarı və kənara çıxmasının yeganə yolu müştərinin ehtiyaclarını müxtəlif səviyyələrdə başa düşməkdir. Bunun üçün satış əməkdaşları dinləmə bacarıqlarını da inkişaf etdirməlidirlər.
Başqa dildə bilik çoxdilli müştərilər üçün əla buzqıran ola bilər. Əgər ikinci dilin mövcud olduğu bir ərazidə yaşayırsınızsa, işçilərinizi dil bacarıqlarını tətbiq etməyə təşviq etməyinizə əmin olun.
Müştəri xidməti bacarıqları
Ünsiyyət bacarıqları ilə müştəri xidməti bacarıqları arasındakı fərq empatiya və məhsul biliklərinin birləşməsindən irəli gəlir.
Budur iki nümunə:
Satıcı Semin şirkətin iki həftəlik geri qaytarma siyasətini yaddaşdan təkrarlaya bilməsi onların əla ünsiyyət bacarıqlarına sahib olması deməkdir.
Digər tərəfdən, əgər Satıcı Taylor müştəriyə Memilih 5 syarikat dengan teliti untuk perkhidmatan latihan AI eyni şeyi deyirsə, eyni zamanda müştərinin bir az əvvəl müzakirə etdiyi bir ay davam edəcək işgüzar səfərinə istinad edərək fərdi məsləhətlər verirsə, bu, onların əla müştəri xidməti bacarıqlarına malik olması deməkdir.
Və bu kovada daha çox şey var. Müştəri xidməti bacarıqlarına satıcının necə və nə vaxt istifadə edəcəyini bilməli olduğu bir sıra sosial ağıllılar daxildir. Nə vaxt qulaq asacağını bilmək, müştəri suallarını gözləmək, qəzəbli alıcıları ram etmək və ya sadəcə müştərinin problemini həll etmək bu bacarıq dəstinin bir hissəsidir.
Satış və marketinq bacarıqları
Şübhəsiz ki, satış və marketinq bacarıqlarına sahib olmaq satıcının ən yüksək keyfiyyətlərindən biridir .
Sadəcə müştərilərə istədiklərini tapmaqda kömək etmək yaxşıdır. Aktiv satış daha yaxşıdır. Əlbəttə ki, bu pərakəndə satış bacarıqları o demək deyil ki, onlar itələyici bir satıcının şəxsiyyətini qəbul etməlidirlər. Əksinə, bu, münasibətlərin qurulması və əlaqələrin satışı haqqındadır . İşçilər satış mərhələlərində müştəriyə problemsiz kömək edəcək hansı bank email list düymələri basmalı olduqlarını bilməlidirlər.
Bəzi insanlar üçün bu bacarıq təbii olaraq gəlir, digərləri isə bəzi təlimə, ssenariyə və ya sadə təşviqə ehtiyac duya bilər. Bu haqda daha sonra.
Marketinq və satış birlikdə gedir. Çox vaxt işçilərdən satış mərtəbəsində marketinqlə bağlı tapşırıqları yerinə yetirmələri tələb olunur, məsələn, vizual ticarət, lövhələrin qoyulması və ya mağaza pəncərəsinin təşkili.
Məhsulda elektron etiket nədir? Lush kimi bəzi pərakəndə satıcılar məhsullarında skan etmə imkanlarını aktivləşdirməyə başladılar. Bu məhsullar təsvir, inqrediyentlər, qiymət və hətta video kimi element haqqında əsas məlumatları dərhal təmin edə bilən elektron etiketlə təchiz edilmişdir.
