Нравится вам это или нет, но в какой-то момент вам, возможно, придется столкнуться с негативными комментариями клиентов, размещенными в Интернете.
Мы не можем недооценивать важность управления репутацией в Интернете.
Нравится вам это или нет, но в какой-то момент вам, возможно, придется столкнуться с негативными комментариями клиентов, размещенными в Интернете. Это означает, что вам нужно научиться реагировать на подобную критику. Это единственный способ полностью защитить себя в Интернете.
Руководство по стратегии
маркетинга в социальных сетях
Загрузите наши ресурсы для личного членства – Руководство по стратегии маркетинга в социальных сетях
Наше руководство по стратегии в социальных сетях поможет вам создать комплексную стратегию маркетинга в социальных сетях, показав, как использовать социальные сети для повышения вовлеченности, продаж и потенциальных клиентов.
Посетите Руководство по стратегии маркетинга в социальных сетях
Учитывая это, мы собрали пять реальных кейсов того, как бренды управляют своей репутацией в Интернете.
Все эти методы имеют
общую точку зрения: эти компании используют негативные комментарии, опасения и вопросы клиентов не только для того, чтобы улучшить исходный комментарий, но и для того, чтобы показать другим потенциальным клиентам, что вы цените и уважаете мнение потребителей.
Если мы упомянем номер телефона и почему наши данные о номере телефона успешны, нам нужно знать о стрелке продукта. Прежде чем мы возьмем какое-либо предикат, мы Список номеров сотовых телефонов Америки его еще не видели и не слышали. Мы должны прислушиваться ко всему такому. Если продукт на самом деле правильный или нет, каковы его настройки и если мы знаем, то не пользуемся им.
Поддержка Найк
Чем мощнее ваш бренд, тем сложнее найти время для выполнения всех ежедневных задач.
Если у вас возникли проблемы, создайте отдельную учетную запись поддержки. У Nike есть отдельная учетная запись в Твиттере под названием @NikeSupport, предназначенная для обработки запросов клиентов.
Если у вас его еще нет
откройте учетную запись в социальной сети, посвященную решению вопросов обслуживания клиентов. Это может быть очень хорошо, поскольку комментарии и вопросы клиентов концентрируются в одном месте, тем самым увеличивая ваши шансы ответить клиентам в кратчайшие сроки. своевременно.
Пример поддержки Nike в Твиттере
Иногда вы можете использовать 幽默, чтобы ответить на критику клиентов. Однако в зависимости от стиля и тона вашего бренда вы сами решаете, подходит ли этот метод.
В общем, только в том случае, если клиент находится в серьезной ситуации, следует реагировать на негативные эмоции. Поэтому, прежде чем использовать этот метод, подумайте хорошенько – то, чего вы не хотите, случайно вызовет сильную реакцию. ！
Зарегистрируйтесь как бесплатный участник
Напротив, если его использовать, это может облегчить первоначальное замешательство и сложные обстоятельства.
Например, магазин сэндвичей Joe Doug в ответ на Yelp Подобные умные комментарии не только облегчают ситуацию, но и значительно улучшают их имидж в Интернете.
Приме
Если потребитель особенно эмоционален, то иногда даже самого вежливого ответа, подчеркивающего реальное решение, недостаточно, чтобы удовлетворить неудовлетворенный ум.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, вы можете поблагодарить их комментарии, решить проблему напрямую, объяснить, как вы ее исправите, а затем сосредоточить свое время и энергию на других местах.
Однако вам нужно помн
ить, что, когда вы даете ответ неразумным потребителям, вы не просто пытаетесь успокоить первоначального комментатора. Вместо этого вы показываете это другим, которые могут читать эти комментарии, и обрабатывать отзывы такого типа. запросов клиентов, вы способны.
Если взять в качестве примера Wine Country Tour Shuttle, менеджер сможет узнать по этим скриншотам одним из двух способов:
Негативные отзывы на TripAdvisor
Комментарий TripAdvisor
4. Отель Лиссабон Плаза
Отель «Лиссабон» является хорошим примером, показывающим, как руководству следует реагировать на жалобы клиентов.
Такие запросы с большей вероятностью приведут к реальным проблемам, поэтому лучше выслушать их мнение, а затем предложить возможные решения и дать исчерпывающие ответы.
Вот почему нам нравится следующ
Этот ответ представляет собой простой «谢谢» 开头. Сделав это, они немедленно обратятся к комментаторам и другим людям, которые читают.
Затем они начали обращать внимание на положительный опыт, упомянутый комментаторами (это показывает, что их впечатления от пребывания не так уж и плохи).
Затем менеджер объясняет, как они планируют решать эти проблемы, чтобы гарантировать, что та же проблема не повторится.
Посмотрите! Это очень хорошая структура, вы можете использовать ее для ответа на подобные комментарии.
Стэмфорд Пицца: отзывы на Tri
5. Лесохозяйственная больница
Если вы занимаетесь эмоциональной индустрией, такой как здравоохранение, медицинская клиника, консалтинг, образование и т. д., то вы, скорее всего, получите разнообразные негативные комментарии.
В конце концов, когда у людей возникают чувства по поводу ваших продуктов и услуг, они с большей вероятностью будут относиться к вашим недостаткам с энтузиазмом, а в некоторых случаях с гневом и беспокойством.
Иногда это вызывает
потребителя раздраже
ние. Если это произойдет, ответьте профе Объем рынка солнечной энергетики ссионально и элегантно. Это возможность сохранить ценности компании, а также подчеркнуть любые соответствующие соглашения и процедуры. Ваши клиенты получают высококачественное обслуживание.
Затем остается объяснить, как вы буде atb directory те дальше улучшать свой сервис (согласно их комментариям).
комментарии в фейсбуке
последняя мысль
С помощью платформы комментариев клиентов Trustpilot и т. д. вы можете повысить авторитет бренда.
