Mida suurem on ettevõte, seda keerulisem on kliendi tee õige juhini. Üksi töötav ettevõtja on igast probleemist teadlik. Kuid äri arenedes muutub suhtlemine keerukamaks. Asutaja ei saa enam kõiki kokkuleppeid peas pidada, selle asemel teevad seda töötajad. Helistaja ei peaks pingutama spetsialistiga suhtlemiseks, nagu sissejuhatusest alates. Kui püüate kliendikesksuse kaudu müüki kasvatada, võtke sissetulevate kõnede suunamine ise. Vaatame mitut võimalust, kuidas seda teha. sekretär Sekretäri palkamine on lihtsaim võimalus taotluste suunamiseks ettevõtte sees. Helistaja suhtleb kohe elava inimesega, kes süveneb teemasse ja lülitub õige spetsialisti juurde. Selline töötaja sobiks väikesesse ettevõttesse, kus klientidega suhtleb 5-10 töötajat. Kuid mida rohkem kõnesid tuleb, seda vähem tõhusaks muutub sekretäri töö. Sellisest töötajast saab “pudelikael”, mille tõttu ta peab liinil ootama. Kui teie ettevõte hakkab seetõttu müügivihjeid kaotama, on aeg otsida tõhusam variant.
Häälmenüü, IVR “Proovisõidu tellimiseks vajuta
Seda nimetatakse sageli “automaatvastajaks”, kuid sellise tööriista õige nimi on “häälmenüü”. Häälmenüü on kasulik, kui kliendid pöörduvad erinevate küsimustega ostke mobiiltelefoni numbri müügivihje erinevate osakondade poole. Lisaks võimaldab IVR teil mõnede päringute töötlemist automatiseerida. IVR-i tööskeem Näiteks dikteerib üks ilmateenistus IVR-is päeva-, kolmepäeva- ja nädalaprognoose. Inimesed, kes prognoosi teada saamiseks helistavad (ja selliseid inimesi on ka internetiajastul), valivad kohe perioodi ja kuulavad ära vajaliku info ning töötajad ei pea kõike kümneid kordi kordama.
Kuid ärge sellise automatiseerimisega liiale minge
Tavaliselt helistavad inimesed ettevõttesse, et rääkida spetsialistiga, mitte robotiga. Võib-olla on valitsus- ja kommunaalettevõtetel põhjust luua mitmetasandiline otsing, et leida nupp „Rääkige elava inimesega”. Erafirmad peaksid aga kliendi eest hoolitsema. IVR-i mugavaks muutmiseks järgige juhiseid artiklis “6 põhjust häälmenüü kasutamiseks” . Nutikas kõne suunamine Üks verbesserung des online-geschäfts in china Ringostat virtuaalse PBX-i eripära on sissetuleva side paindlikud sätted. Siin on vaid mõned näited selle kohta, kuidas saate oma isiklikul kontol edastamise seadistada. Kõne suunamine tehingu eest vastutavale isikule . CRM-iga integreerituna võtab “nende” haldur automaatselt ühendust sellesse sisestatud müügivihjetega.
Uute taotluste levitamine
Teie otsustate, kuidas uute klientide kõnesid müügiosakonnas jaotatakse. Nad saavad päringuid vastu võtta samaaegselt, ükshaaval, juhuslikult või olenevalt koormusest. Eriskeemid töövälisel ajal. Nädalavahetustel ja vabadel päevadel saate automaatvastaja seadistada nii: “Tere pärastlõunal, me täna ei tööta, kuid helistame teile kindlasti homme kell 10:00.” Kliendid ei tongliao phone number list eelda lihtsalt, et neid ignoreeritakse või et ettevõte on tegevuse lõpetanud. Peaasi, et nädalavahetusel ühendust võtnutele reaalselt tagasi helistada.
