Ampitahao ny fahafaham-po amin’ny fantsona isan-karazany. Ny fanadihadiana momba ny fahafaham-pon’ny mpanjifa dia ampahany manan-danja amin’ny famolavolana sy fanaovana sari-tany ny traikefa omnichannel.
Eritrereto hoe tsy maintsy manao sarintany Vidio ny laharana finday ny traikefa miantsena amin’ny fampiharana finday sy tranokalanao ianao. Noho izany dia mametraka ny fanadihadiana momba ny fahafaham-po amin’ny mpanjifa ianao amin’ny fiafaran’ny fizotry ny fividianana amin’ny fantsona roa.
Rehefa tafiditra ny isa sy ny tamberina dia azonao atao ny mampitaha azy ireo haingana. Raha lehibe ny fahasamihafana dia atombohy ny famakafakana ireo valiny mba hamaritana hoe inona no mahatonga ny fantsona iray ho mahafa-po kokoa noho ny iray hafa.
Azonao atao ny mampihatra tetika mitovy amin’ny
Atoerana fikasihana samihafa manerana ny fantsona isan-karazany toy ny vohikala, fampiharana, vokatra, teboka momba ny serivisy, fifandraisana ivelan’ny aterineto, sy ny maro hafa.
Manampy amin’ny fanaraha-maso ny fahafaham-pon’ny mpanjifa amin’ny fantsona samihafa mba hamolavola vahaolana tsara kokoa sy hanatsara ny traikefany.
Vakiteny mifandraika: Metrika fahafaham-po amin’ny mpanjifa hojerena
Fanamarinana ny vokatrao
Lafiny manan-danja iray hafa amin’ny fanehoana fahafaham-po amin’ny maha-isa azy ny benchmarking.
Maherin’ny სახლში დარჩენის შეკვეთებმა ampahatelon’ny orinasa eran’izao tontolo izao no mampiasa fanadihadiana momba ny fahafaham-pon’ny mpanjifa toa ny NPS. Fanampin’izay, misy orinasa marobe izay manonta isa marika NPS ho an’ny indostria samihafa isan-taona.
Midika izany fa manana fidirana haingana amin’ny angona midadasika ianao amin’ny fanombanana ny NPS, CSAT, ary ny isa hafa manerana ny fenitry ny indostrianao hahitanao ny toerana misy anao.
Ireto ny isa NPS manerantany manerana ny indostria
Fandinihana tranga – Ahoana ny fomba fampiasan’i Belron ny valin’ny mpanjifa mba hitazonana ny isa ambony amin’ny NPS
Belron iray amin’ireo be numbers orinasa ambony indrindra eran’izao tontolo izao amin’ny orinasa fanamboarana ny fitaratry ny fiara, dia nampiasa AI mba hanatsarana ny UX sy hampitombo ny isa NPS.
Ny vokatra amidin’i Belron dia ilay antsoiko hoe fividianana ‘ lolompo’. Tsy misy olona mifoha ary miteny hoe: ‘Manontany tena fotsiny aho hoe ohatrinona ny fanoloana ny fitaratry ny fitaratra,’ ”hoy i Stephen Payne, Mpitantana ny fanatsarana ny dia an’ny mpanjifa ao Belron. “Tonga any amin’ny orinasanay iray ihany ianao raha misy fahasimbana ary mila amboarina avy hatrany.”
Vakio ihany koa: Fitaovana fanaovana sari-tany momba ny dia an-tsarintany tsara indrindra
Nandritra ny famakafakana ny filàn’izy ireo tamberina, Payne sy Jamie Carter, ny Voice of the Customer Manager ao Belron, dia nanana fomba fijery 3 momba ny zavatra takiany:
Ilaina ny famakafakana ny valintenin’ny mpanjifa amin’ny teny (izay nolazainy, teny isaky ny teny)
Sarobidy ny NPS, fa iray amin’ireo ampahany betsaka amin’ny pie CSAT lehibe kokoa
Ilaina ny mianatra amin’ny mpividy izay tsy lasa mpanjifa velively
“Ny vokatra amidin’i Belron dia ilay antsoiko hoe fividianana ‘ lolompo’. Tsy misy olona mifoha ary miteny hoe: ‘Manontany tena fotsiny aho hoe ohatrinona ny fanoloana ny fitaratry ny fitaratra,’ ”hoy i Stephen Payne, Mpitantana ny fanatsarana ny dia an’ny mpanjifa ao Belron. “Tonga any amin’ny orinasanay iray ihany ianao raha misy fahasimbana ary mila amboarina avy hatrany.
