Alguma vez se sentiu como se estivesse a disparar no escuro quando se trata de marketing? Sabe o básico sobre os seus clientes, mas às vezes ainda parece que lhe falta alguma coisa. Bem, e se lhes dissermos que existe uma forma de realmente entrar na cabeça deles e perceber como pensam e o que os motiva?
Chama-se segmentação comportamental e pode ser exatamente o que procura.
Em vez de apenas observar dados demográficos básicos, a segmentação comportamental aprofunda a forma como os clientes se comportam realmente.
Algumas das informações básicas que aprenderá com a segmentação comportamental incluem:
Como interagem com a sua marca?
Ao analisar todos estes pequenos comportamentos, pode começar a ver o surgimento de padrões. De repente, tem insights sobre o que realmente motiva os seus clientes e o que provavelmente chamará a sua atenção. A partir daí, pode personalizar as suas campanhas de marketing para atender diretamente aos seus interesses e necessidades no momento certo.
Parece demasiado bom para ser verdade?
Não se preocupe, este artigo de exemplos de segmentação comportamental cobre tudo para o ajudar a impulsionar a sua estratégia de automação de marketing e a obter os resultados desejados!
Com este tipo de poder, as suas campanhas de marketing terão certamente um impacto muito maior.
O que é a segmentação comportamental
Claro, sabe o básico sobre a idade, a localização dos seus clientes e assim por diante. Mas, no final do dia, não está realmente a tentar perceber como eles realmente se comportam e o que os motiva?
É aqui que entra a segmentação comportamental. Em vez de olhar apenas para os dados demográficos superficiais, entra nos mais pequenos detalhes de como os clientes agem. O que compram e com que frequência? Quão leais são à sua marca? Como interagem com o seu website ou aplicação?
Ao começar a analisar todos estes comportamentos aparentemente pequenos, pode começar a agrupar os clientes em segmentos distintos com base nos seus padrões. De repente, não está apenas a faze
Digamos que repara num segmento que abre sempre os seus e-mails nos seus telefones e tende a navegar no seu site à noite. Bam – sabe exatamente quando e como chegar até eles com conteúdo personalizado e adaptado aos seus hábitos.
Ou e se identificar um grupo de fiéis leais que fazem compras frequentes? Pode estender o tapete vermelho com ofertas exclusivas e vantagens VIP para os fazer sentir ainda mais especiais.
Depois de decifrar o código de comportamento do cliente, as possibilidades são abundantes. É como ter uma bola de cristal que permite antecipar o que as pessoas querem antes mesmo de se aperceberem.
No entanto, não é tão simples como parece. Antes de entrarmos em detalhes, vejamos os benefícios da segmentação comportamental.
Benefícios da segmentação comportamental
A conclusão é esta: a segmentação comportamental permite-lhe realmente ver os seus clientes como indivíduos únicos que são. Chega de suposições, apenas uma segmentação bem ajustada que o fará fazer marketing como um leitor de mentes.
Vejamos alguns dos principais benefícios.
Personalização Aprimorada
Ok, sejamos realistas por um segundo – todos nós já recebemos aqueles e-mails e anúncios de marketing genéricos e de tamanho único que simplesmente falham completamente o alvo, certo? É como se tivessem sido escritos por alguém que não faz ideia de quem realmente és como pessoa.
Bem, com a segmentação comportamental, estas falhas de marketing padronizadas podem tornar-se uma coisa do passado. Porque esta estratégia permite-lhe basicamente aproximar-se dos seus diferentes segmentos de clientes de uma forma que nunca foi possível antes.
Em vez de apenas explodir cegamente as mesmas mensagens antigas, pode analisar como os diferentes grupos se comportam realmente. Os sites que frequentam, as compras que fazem, como se relacionam com a sua marca – tudo isto é justo. Ao aprofundar estes detalhes comportamentais interessantes, pode começar a compreender realmente as personalidades e preferências únicas dos seus diferentes públicos.
Segmentação melhorada
Em vez de pintar com aquelas pinceladas amplas e genéricas destinadas a qualquer pessoa, esta abordagem permite-lhe concentrar-se nos grupos específicos que têm maior probabilidade de alertar quando liga.
É como ser um caçador habilidoso – estuda-se a presa:
Comportamentos
Rastreie os seus padrões
Localize exatamente onde estão a reunir
Assim, pode apontar as suas “flechas” de marketing com precisão de laser, em vez de apenas disparar descontroladamente em todas as direções e esperar acertar em alguma coisa.
Digamos que identifica um segmento que navega constantemente no seu website a partir dos seus telefones à noite. Boom – sabe exatamente quando e onde atacar com anúncios para telemóveis e notificações push personalizadas para os mesmos. Ou talvez identifique um grupo de clientes ultraleais que fizeram várias compras. Pode redobrar o esforço para nutrir esta base com ofertas exclusivas e
Esquemas de fidelização de clientes
O segredo para os manter hiperleais? Em primeiro lugar, compreender exatamente que comportamentos e experiências os tornam fãs tão delirantes. Talvez seja o tratamento VIP que recebem. Ou as recomendações personalizadas que os fazem sentir-se verdadeiramente compreendidos.
Quaisquer que sejam estes motivadores mágicos de lealdade, a segmentação comportamental permite isolá-los e duplicá-los. Pode identificar os seus maiores defensores, estudar os seus padrões e depois replicar as experiências incríveis que os fisgaram.
Porque o problema é o seguinte: os clientes fiéis já não compram sozinhos. São também os seus melhores outdoors, divulgando organicamente a sua marca através do boca a boca entusiasmado. Ao nutrir a sua devoção, está essencialmente a desbloquear
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8 exemplos de segmentação comportamental de mercado
Exemplos de segmentação comportamental de mercado
Imagine ser um leitor de mentes que pode indonesia phone number resource examinar diretamente os pensamentos e as motivações que motivam os seus clientes. Este é o superpoder que a segmentação comportamental btc databasees desbloqueia – a capacidade de categorizar os públicos não apenas por dados demográficos básicos, mas pelos seus comportamentos reais, compras e jornadas digitais com a sua marca.
Este é o poder da segmentação baseada em ocasiões.
Em vez de apenas atacar cegamente o marketing genérico, estes exemplos de segmentação comportamental permitem às empresas explorar eventos e ocasiões específicas que tendem a desencadear comportamentos de compra.
Talvez o aniversário de alguém esteja a aproximar-se e ele esteja à procura de artigos para festas. Ou talvez as férias estejam a chegar, sinalizando que o modo de compra de presentes está prestes a começar.
Ao aproveitar estas ocasiões oportunas, as empresas podem garantir que as suas mensagens e ofertas chegam exatamente no momento em que os clientes estão mais propensos a estar atentos. Chega de ser abafado por ruídos irrelevantes.
Segmentação da taxa de utilização
Sejamos realistas – todos nós temos aquele amigo que é obcecado por um determinado produto ou serviço, certo? São eles que falam sobre as características mais recentes, fazem recomendações constantes e, no geral, simplesmente não se cansam.
Por outro lado, provavelmente também conhece aqueles utilizadores casuais que dizem mais: “Ah, sim, tenho isto… devia mesmo usá-lo com mais frequência”.
Ora, as empresas inteligentes exploram estes diferentes comportamentos de utilização através de exemplos de segmentação comportamental, como a segmentação da taxa de utilização. Em vez de tratarem todos como um público monolítico, agrupam os clientes com base no seguinte:
Utilizadores avançados
Interessantes casuais
Algures no meio
Desta forma, os verdadeiros obstinados recebem o tratamento real condizente com o seu estatuto de superfã. Talvez os serviços de streaming os liguem com conteúdo premium exclusivo ou recomendações personalizadas exclusivas para alimentar a sua obsessão. É como uma experiência VIP apenas para os seus maiores fiéis.
Mas não se ficam por aqui – os negócios também nutrem
e aqueles utilizadores mais mornos com campanhas direcionadas destinadas a reacender o seu interesse e aumentar o engagement. Promoções, conteúdo de instruções, destaques de novas funcionalidades – todos lembretes perfeitamente cronometrados do motivo pelo qual se inscreveram.
Segmentação procurada por benefícios
Com estes exemplos inteligentes de segmentação comportamental, as marcas dedicam algum tempo a compreender realmente os principais motivos pelos quais os diferentes segmentos de clientes estão a migrar para elas. Porque no final do dia, todos nós temos as nossas próprias prioridades que orientam as nossas compras, certo?
Por exemplo, digamos que é um defensor dos cuidados anti-envelhecimento da pele, focado em voltar atrás no tempo. Claro, aquele amplo “brilho juvenil!” as afirmações não vão resolver – quer ouvir diretamente sobre os benefícios da redução de rugas, desvanecimento de manchas escuras e restauração da elasticidade.
Segmentação Baseada na Fidelidade
A chave para quebrar este código de fidelidade? Compreender que nem toda a relação com o cliente é criada da mesma forma (é aqui que entra o CRM). E há também aqueles leais obstinados – os seus insubstituíveis, obstinados do primeiro dia.
Com exemplos de segmentação comportamental baseada na lealdade, as empresas deixam de agrupar todos estes diferentes públicos numa bolha indiscriminada. Em vez disso, concentram-se em proporcionar experiências exclusivas e hiperdirecionadas, orientadas exatamente para onde cada cliente se enquadra no espectro de fidelização.
Para os recém-iniciados, o que importa é causar uma primeira impressão arrasadora com uma integração de luvas brancas. Os ocasionais recebem lembretes de por que razão se apaixonaram por si em primeiro lugar. Mas estes MVPs – os superfãs leais – recebem o verdadeiro tratamento VIP de estrela de rock reservado aos seguidores mais queridos de uma marca.
Segmentação da etapa da jornada do cliente
Em vez de apenas atirar esparguete à parede à toa, estes exemplos de segmentação comportamental permitem às empresas mapear as várias fases pelas quais os clientes normalmente passam antes de tomarem uma decisão de compra.
Desde o inicial “Hã, o que é isto?” fase de sensibilização, durante toda a consideração, compra e mais além, podem identificar todos os micromomentos e mentalidades que os consumidores atingem ao longo do caminho.
Com estes passos críticos da jornada iluminados, as marcas podem começar a fornecer conteúdo e mensagens extremamente relevantes, perfeitamente ajustados para onde quer que um segmento específico chegue atualmente.
Para os compradores de montras que apenas navegam casualmente, o que importa é a educação e a informação de baixa pressão. Aqueles que avaliam ativamente as suas opções podem obter comparações e guias mais aprofundados. Os compradores prontos recebem descontos oportunos e vantagens de compra para fechar o negócio.
É uma forma mais intuitiva de comercializar, não acha?
Em vez de divulgarem inconscientemente conteúdo único, as marcas podem nutrir relações genuínas, adaptadas à temperatura única do fandom de cada cliente. Os noivos são amados, os distantes são cortejados – uma estratégia de segmentação que certamente aprofundará os laços entre todos.
Segmentação Comportamental Psicográfica
A maioria das empresas vai apenas superficialmente, baseando o seu marketing em dados demográficos superficiais ou em padrões básicos de comportamento. No entanto, os mais sábios compreendem que a verdadeira motivação humana é muito mais profunda do que apenas ações observáveis. Todos nós temos as nossas próprias psicologias únicas, moldadas por valores enraizados, traços de personalidade e estilos de vida abrangentes que orientam as nossas decisões.
A segmentação psicográfica mergulha nestes fatores psicológicos mais sublimes. Ajuda as marcas a descobrir o “porquê” por detrás do “o que” os clientes fazem. Talvez exista um segmento unido por valores ecológicos inabaláveis que só irá arrasar com produtos fabricados de forma sustentável. Ou um grupo de viciados em bem-estar e preocupados com a saúde, dispostos a pagar preços premium por determinados atributos.
Com estes insights mais ricos sobre o que realmente impulsiona cada segmento, as marcas podem falar diretamente ao coração, em vez de apenas superficialmente. As suas mensagens de marketing ressoam a um nível mais profundo e emocionalmente ressonante, criando laços duradouros com os clientes.
No final do dia, todos nós queremos apenas sentir-nos profundamente compreendidos como indivíduos únicos com motivações próprias, certo? A segmentação psicográfica ajuda as empresas a deixarem de improvisar e a começarem a conectar-se verdadeiramente com os valores e ideais mais enraizados do público.
Dicas de implementação de segmentação comportamental
Implementar segmentação comportamental não é algo em que se queira mergulhar sem um plano. É como tentar construir uma casa sem uma planta: vai certamente perder algo crucial.
Reúna dados abrangentes
A base para uma segmentação comportamental bem-sucedida reside na disponibilidade de dados abrangentes e precisos. Sem um conjunto de dados robusto, os seus esforços de segmentação serão construídos em terreno instável. Para compreender realmente o comportamento dos seus clientes, precisa de recolher dados de diversas fontes. Cada fonte oferece insights exclusivos e, em conjunto, pintam um retrato completo de como os clientes interagem com a sua marca.
As interações nas redes sociais podem indicar que partilham frequentemente conteúdos sobre questões ambientais, e o feedback dos clientes pode revelar o seu desejo por mais opções de produtos ecológicos.
Aproveitar as análises avançadas é fundamental para tirar o máximo partido dos seus dados. Estas ferramentas podem transformar a grande quantidade de informação recolhida em insights significativos. Utilizando algoritmos de aprendizagem automática e IA, pode detetar padrões que podem não ser imediatamente óbvios. Isto significa que pode segmentar os seus clientes com maior precisão, compreendendo os seus comportamentos e preferências a um nível mais profundo.
Imagine ser capaz de prever o que os seus clientes farão a seguir. Estas tecnologias permitem que faça exatamente isso. Ao analisar dados históricos, a IA pode prever comportamentos futuros, permitindo antecipar as necessidades e criar material de marketing em conformidade.
Na sua essência, a análise avançada e a IA eliminam as suposições do marketing, proporcionando um caminho claro e baseado em dados a seguir. Isto não só melhora as suas estratégias de marketing, como também melhora a satisfação e a lealdade do cliente, proporcionando uma experiência de comprador mais exclusiva.
Desenvolva perfis de segmento claros
Comece por elaborar perfis detalhados para cada segmento de clientes. Pense nestes perfis como esboços de personagens que o ajudam a compreender as características únicas do seu público. Inclua detalhes demográficos como idade, sexo e rendimento, juntamente com comportamentos, motivações e preferências.
