HubSpot və müştərilərlə əlaqənin müddəti arasındakı əlaqəni anlamaq üçün ilk növbədə bu sonuncu aspektlə bağlı bəzi faydalı mülahizələri etməliyik.
Müştərinin potensialını tam başa düşmək üçün – satınalmalar və zamanla münasibətlər baxımından – onların dəyərini ölçmək vacibdir.
Müştərinin ömür boyu dəyəri, alış davranışından başlayaraq tərəfdaşlığın yarada biləcəyi imkanları qiymətləndirməkdə bizə dəstək verən göstəricidir.
Hər hansı digər göstərici kimi, ömür boyu dəyəri bir sıra parametrlər nəzərə alınmaqla ölçülə bilər
satınalma dəyəri – alıcının qarşısını almaq, dialoq qurmaq və onu məhsul və ya xidmət almağa inandırmaq üçün istifadə olunan bütün resursları əhatə edir.
saxlama və tərk etmə nisbətləri
edilən alışların sayı
əlaqənin müddəti
Şübhəsiz ki, biz bir neçə dəyişəni nəzərə almalı olan təcrid etmək üçün çox mürəkkəb. Bir metrik ilə qarşılaşırıq; lakin, zamanla müştəri dəyərinin kəmiyyətcə müəyyənləşdirilməsi əlaqələri yaxşılaşdıran və nəticədə. Biznes həcmini artıran daha məqsədyönlü loyallıq strategiyalarını seçməkdə bizə dəstək olur.
Ən effektiv marketinq və satış alətlərini vahid platformaya birləşdirən alət olan. HubSpot CRM burada işə düşür. Mövcud müştərilərin saxlanmasında əsas rol oynayan 5 funksiyanı təqdim edirik.
1) Verilənlərin gücündən istifadə edin
HubSpot-un CRM sistemi B2B marketinq və satış proseslərini mümkün qədər sadə və səmərəli etmək üçün nəzərdə tutulmuş sistemdir: bu, real, etibarlı və dərhal yenilənmiş məlumatların istifadəsini nəzərdə tutur.
Müştərilərin ömür boyu dəyərinin daim artmasını təmin etmək üçün mövcud məlumatlardan başlamaq. Hədəflənmiş strategiyaları öyrənmək və tətbiq etmək lazımdır.
HubSpot ilə sistem tərəfindən daim aktiv və yenilənmiş nəzarəti təmin edərək prosesləri avtomatlaşdırmaq mümkündür. Hər halda, CRM, fəaliyyətlərin dəqiq izlənməsini əldə etmək üçün onları avtomatik funksiyalarla birləşdirərək əməliyyatları Dünyadan 2024 Yenilənmiş Telefon Nömrələri Siyahısı hətta əl ilə aparmağa imkan verir.
2) Fərdiləşdirmə qabiliyyətinizi təkmilləşdirin
Məlumatlardan başlayaraq, markadan reputasiya podcast-tutkimus: 5 tyyppistä podcast-kuuntelijaa və məmnuniyyəti yaxşılaşdırmaq məqsədinə nail olmaq üçün müştəriyə təklifi fərdiləşdirmək mümkündür.
HubSpot sizə müxtəlif kanallar vasitəsilə xüsusi marşrutlar yaratmağa imkan verir, xüsusən də performans baxımından bir çox üstünlüklərə zəmanət verir.
HubSpot CRMCustomization müxtəlif yollarla aub directory əldə edilə bilər: mülkiyyət nişanının atributundan tutmuş verilənlər bazasına daxil edilmiş kontaktlara, xüsusi tələbləri təmin edən siyahıların yaradılmasına qədər.
3) Verilənlər bazasını seqmentləşdirərək müştəri loyallığını yaradın
İndiyə qədər məlumat və fərdiləşdirmə, seqmentləşdirmə prosesində əsas rol oynayan elementlər haqqında danışdıq. Sonuncu termin bazarın oxşar xüsusiyyətləri paylaşan qruplara və ya seqmentlərə bölünməsini göstərir: davranışlar, maraqlar və ya yaxınlıqlar.
Bu xüsusiyyətlər qavrayışlara təsir edir və HubSpot onlardan məlumatı təşkil etmək və müştərinin həyat dövrünün elementlərini müstəqil şəkildə təyin etmək üçün istifadə edə bilər.
Vurğulamaq lazım olan cəhətlərdən biri budur ki, HubSpot sizə müxtəlif komandaların məqsədlərinə əsasən xassələr yaratmağa və verilənlər bazasını seqmentləşdirməyə imkan verir. Buna görə də, kommersiya departamenti sövdələşmələr və satınalma prosesləri ilə bağlı məlumatlara daha çox diqqət yetirəcəksə, marketinq ən çox oxunan məzmunlara, ən çox baxılan səhifələrə və ən çox yüklənən materiallara diqqət yetirəcəkdir.
4) HubSpot CRM: keyfiyyətə nəzarət etməklə sədaqəti necə qurmaq olar
Heç düşünmüsünüzmü axırıncı dəfə nə vaxt müştəri ilə əlaqə saxlamısınız? Sadiqlik prosesinin bir hissəsi zaman keçdikcə B2B alıcılarının müsbət təsəvvürlərinin dəyişmədiyinə əmin olmaqdır.
Həmçinin bu halda, HubSpot-un CRM çox faydalı və effektiv alət olduğunu sübut edir: o, ən son kontaktları izləmək və mütəmadi olaraq hesaba və ya müştərinin uğur komandasına məlumat vermək məqsədi ilə avtomatik yoxlama qurmağa imkan verir ki, bu da əlaqələri saxlasın. canlı əlaqələr. Əsas diqqət müştərinin şirkətin onun üçün yarada biləcəyi reputasiya, bacarıq və dəyərə şübhə etməməsini təmin etməkdir.
